Primero localiza la obligación exacta
Un comprobante solo sirve para resolver una discrepancia si corresponde a la obligación que sigue apareciendo. Comprueba número, fecha, valor y organismo antes de asumir que el sistema está equivocado.
Qué debes conservar
- Comprobante de pago.
- Número o referencia de la obligación.
- Fecha y hora de la transacción, si aparecen.
- Canal utilizado para pagar.
- Captura o documento del estado de cuenta, si es necesario.
Si todavía aparece como pendiente
No pagues otra vez automáticamente. Revisa el comprobante y consulta los pasos para una discrepancia de pago. Si el pago es correcto, contacta al canal oficial o a la autoridad responsable.
Protege tu información bancaria
Un comprobante puede contener datos sensibles. Antes de enviarlo a alguien, oculta números de tarjeta, claves, códigos y otra información que no sea necesaria para identificar el pago.
Después de la actualización
Cuando el estado se haya actualizado, vuelve a comprobarlo si necesitas demostrar que estás a paz y salvo. Puedes consultar paz y salvo SIMIT para entender el siguiente paso.